À ce stade, tu connais les difficultés de l’entreprise (étape 1), ce qui t’a aidé à définir ton sujet. Tu as aussi analysé ses forces, faiblesses, opportunités et menaces (étape 2). Maintenant, tu vas te concentrer sur la compréhension détaillée du problème pour formuler la problématique et les questions de recherche qui vont guider ton mémoire de stage (PFE).
D’abord, rappelle la nature du problème
La nature du problème renvoie au type de défi que l’entreprise affronte. Cela peut être un problème lié aux ressources humaines, à la stratégie, au marketing, à la logistique, etc.
La nature de ton sujet est liée au département où tu effectues ton stage. Voilà pourquoi on a parlé de « rappel ». Note sa nature dans ton journal d’enquête.
Il est important de rappeler à quel département le problème est lié, car cela indique les compétences nécessaires pour le résoudre.
P.S. : si tu as des questions, n'hésite pas à les poser en commentaire.
Puis, vient la description du problème
Pour décrire le problème, réponds aux questions que tu trouveras dans ton journal d’enquête (interroge ton maitre de stage et d’autres collaborateurs pour avoir des réponses pertinentes) :
Quoi ? (Définir le problème)
L’objectif est de définir le problème avec précision.
Quel est le problème exact ?
Quels sont les symptômes ou les manifestations du problème ?
Quelles sont les actions mises en place pour essayer de le résoudre et pourquoi ça n’a pas marché (ou pourquoi n’est-ce pas suffisant) ?
Qui ? (Identifier les acteurs impliqués)
L’objectif est de déterminer qui est concerné par le problème.
Qui est touché par le problème ? (employés, clients, fournisseurs, etc.)
Précise le rôle de chacun par rapport au problème (victimes, responsables, décideurs, etc.).
Qui est responsable de la résolution du problème ?
Quand ? (contextualiser le problème dans le temps)
L’objectif est de comprendre quand le problème se produit :
Depuis quand le problème existe-t-il ?
À quelle fréquence se produit-il ? (en continu, ponctuellement, à certaines périodes)
Y a-t-il des moments où le problème est plus intense ou plus visible ?
Où ? (Localiser le problème. Facultatif selon ton sujet)
Où le problème est-il observé ? (dans un service, sur un site, dans une région, etc.)
Est-ce que le problème est localisé à un endroit précis ou est-il généralisé ?
Y a-t-il des lieux où le problème est plus intense ou plus visible ?
Combien ? (Mesurer l’ampleur du problème)
Quels sont les indicateurs qui montrent l’importance du problème ? (chiffres, statistiques, donnés)
Quel est l’impact financier, opérationnel ou humain du problème ?
Enfin, déduis la problématique de ton mémoire de stage (PFE)
Il est temps de formuler ta problématique. La problématique est le cœur de ton mémoire de stage (PFE). C’est une question ouverte (ne permettant pas une réponse par « oui » ou « non ») à laquelle tu répondras tout au long de ton travail. Elle découle de tout ce que tu as observé lors de la description du problème.
Voici comment trouver ta problématique :
a) Passe du constat au questionnement
Une problématique est une question ouverte qui souligne un paradoxe, une difficulté ou un enjeu clé lié au problème.
Identifie la contradiction ou la tension dans ton sujet
Utilise cette phrase comme guide :
« L’entreprise vise [objectif], mais fait face à [problème]. Malgré [efforts], le problème persiste. Comment le résoudre ? »
Déduis la question
Cet exemple t’expliquera mieux comment déduire la problématique :
Sujet : L’amélioration de la fidélisation des commerciaux : cas de Scriptura
Nature du problème : Ressources humaines
Description : départs fréquents des commerciaux, difficulté à fidéliser les employés
Qui est concerné : service commercial, RH, direction
Quand : problème récurrent depuis 2 ans, accentué après la crise sanitaire
Où : principalement chez les juniors, mais aussi quelques seniors
Combien : taux de turnover de 35 % (contre 15 % en moyenne dans le secteur)
Tension : L’entreprise veut garder ses employés, mais les commerciaux partent vite. Elle met en place des actions de fidélisation, mais ça ne marche pas. Comment résoudre cela ?
Déduction de la problématique : « Comment l’entreprise peut-elle réduire le turnover de ses commerciaux malgré les contraintes du marché et les attentes des nouvelles générations ? »
b) Vérifie la pertinence de ta problématique
Soumets-la à ton maitre de stage et à ton tuteur universitaire pour validation ou suggestions d’amélioration.
P.S. : si tu as des questions, n'hésite pas à les poser en commentaire.
Définis les concepts clés de ta problématique
Ta problématique doit être parfaitement claire, surtout pour toi. Une fois trouvée, identifie et définis les mots clés qu’elle contient. Ça te sera très utile dans la rédaction finale.
Comment faire ?
Identifie les mots clés liés à ta problématique.
Cherche des définitions dans des ouvrages académiques, des articles scientifiques ou des dictionnaires spécialisés.
Compare les définitions pour saisir les nuances et les perspectives variées (note les différences si nécessaire)
Classe les définitions en groupes : celles qui se complètent (note leurs points communs) et celles qui s’opposent (note leurs divergences).
Exemple d’application :
Problématique : Comment l’entreprise peut-elle réduire le turnover de ses commerciaux malgré les contraintes du marché et les attentes des nouvelles générations ?
Mots à définir : turnover, commerciaux, contraintes du marché, nouvelle génération
Enfin, trouve tes questions de recherche
Une fois ta problématique définie, découpe-la en sous-question pour structurer ton analyse. En général, trois questions de recherche suffisent (sauf indication contraire de ton université).
Exemple :Pour la problématique « Comment l’entreprise peut-elle réduire le turnover de ses commerciaux malgré les contraintes du marché et les attentes des nouvelles générations ? », voici les sous-questions :
Quelles sont les principales causes du turnover des commerciaux dans l’entreprise X ?
Quelles stratégies de fidélisation sont les plus efficaces pour retenir les commerciaux dans un contexte de forte concurrence ?
Comment l’entreprise X peut-elle adapter ses pratiques RH aux attentes des nouvelles générations tout en restant compétitive ?
Comment les trouver ? c’est simple :
La première question doit rechercher les causes du problème,
La deuxième question cherche les solutions possibles et
La troisième cherche comment adapter ces solutions au contexte de l’entreprise.
Surveille tes mails pour la suite. Si tu es étudiant en France ou au Maroc et que tu n’es pas encore inscrit à notre programme d'accompagnement, c’est le moment !
Pose tes questions en commentaire.
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